شرح مركز المساعدة والدعم الفني

1. كيفية الوصول إلى مركز المساعدة #

• الوصول عبر الصفحة الرئيسية :
  • يمكن للمستخدمين الوصول إلى مركز المساعدة بسهولة من خلال قسم “الدعم الفني والمساعدة” الموجود في الصفحة الرئيسية.
  • يوجد زر أو رابط واضح في الجزء العلوي من الصفحة الرئيسية، مما يسهل العثور عليه.
• الوصول عبر لوحة التحكم :
  • يمكن أيضًا الوصول إلى مركز المساعدة من خلال قائمة التنقل العلوية في لوحة التحكم.

ملاحظة: تم تصميم واجهة الوصول لتكون واضحة وبسيطة لضمان حصول المستخدمين على المساعدة التي يحتاجون إليها دون عناء.

2. الموارد المتاحة في مركز المساعدة #

• المقالات التعليمية :
  • يحتوي مركز المساعدة على مقالات تعليمية توضح كيفية استخدام المنصة بشكل صحيح.
  • يتم تحديث هذه المقالات باستمرار لتشمل جميع الأقسام والميزات الجديدة.
• أسئلة وأجوبة شائعة (FAQ) :
  • تم إدراج الأسئلة الأكثر طلبًا وإجاباتها لتسهيل فهم المنصة وحل المشكلات الشائعة.
• مقاطع فيديو توضيحية :
  • جاري إنشاء مقاطع فيديو توضيحية لتوفير شروحات مرئية حول كيفية استخدام المنصة.
• دليل المستخدم وملفات PDF :
  • يمكن للمستخدمين تنزيل دليل المستخدم بصيغة PDF للحصول على نسخة مرجعية يمكن الرجوع إليها في أي وقت.

3. تقديم طلب دعم فني #

• طلب الدعم الفني :
  • يمكن للمستخدمين تقديم طلب دعم فني عبر الوسائل التالية:
    • برنامج المحادثة المدمج : موجود على جميع صفحات المنصة في الزاوية اليمنى من الشاشة.
    • البريد الإلكتروني : يمكن إرسال استفسارات أو مشكلات عبر البريد الإلكتروني.
• تعبئة النموذج :
  • عند تقديم طلب دعم فني، يجب على المستخدم ملء نموذج يتضمن:
    • وصف المشكلة.
    • إرفاق صور أو ملفات إذا لزم الأمر.
    • اختيار نوع المشكلة (مثل تسجيل الدخول، الدفع، النزاعات).

ملاحظة: النظام مصمم ليكون بسيطًا وفعالًا، مما يساعد فريق الدعم على فهم المشكلة بسرعة.

4. وقت استجابة الدعم الفني #

• استجابة سريعة :
  • يلتزم فريق الدعم الفني بالرد على الاستفسارات أو حل المشكلات خلال ساعة واحدة على أبعد تقدير .
• أوقات العمل :
  • حاليًا، يعمل فريق الدعم الفني خلال أوقات محددة: من الساعة 9 صباحًا حتى 2 بعد منتصف الليل .
  • جاري العمل على توفير خدمة دعم فني على مدار الساعة (24/7) قريبًا.

5. التعامل مع الشكاوى والاقتراحات #

• التعامل الجاد :
  • يتم التعامل مع جميع الشكاوى والاقتراحات المقدمة من المستخدمين بكل جدية.
  • يتم الرد على الشكاوى عبر نفس الوسيلة التي استخدمها المستخدم (البريد الإلكتروني أو برنامج المحادثة المدمج).
• آلية تتبع الشكاوى :
  • يوجد نظام متخصص لتتبع حالة الشكوى أو الاقتراح، مما يتيح للمستخدمين معرفة تقدم الحل.

6. نصائح إضافية #

• نظام التذاكر :
  • يتم استخدام نظام تذاكر لتنظيم طلبات الدعم الفني وتوفير حلول فعالة لكل مشكلة.
• دعم مباشر عبر الواتساب :
  • حاليًا، يتم إضافة دعم مباشر عبر الواتساب لتسهيل التواصل مع المستخدمين.
  • لا يوجد دعم عبر الهاتف حاليًا، ولكن هذا الخيار قيد الدراسة.