شرح النزاعات على الخدمات والمشاريع

1. كيفية رفع نزاع #

• رفع النزاع :
  • يمكن للمستخدم (سواء كان مستقلًا أو صاحب عمل) رفع نزاع بسهولة من خلال:
    • صفحة المشروع أو الخدمة : يوجد زر واضح لرفع النزاع داخل صفحة المشروع أو الخدمة.
    • لوحة التحكم : يمكن أيضًا الوصول إلى خيار رفع النزاع من لوحة التحكم.
• تعبئة نموذج النزاع :
  • عند رفع النزاع، يجب على المستخدم تعبئة نموذج يتضمن:
    • وصف واضح للمشكلة.
    • إرفاق أدلة تدعم موقفه (مثل المحادثات، الملفات المرفقة).

ملاحظة: يُنصح دائمًا بتقديم أكبر قدر ممكن من التفاصيل والأدلة لتسهيل عملية المراجعة.

2. أنواع النزاعات #

• الأسباب الشائعة للنزاعات :
  • فترة التنفيذ : اختلاف حول الوقت المخصص لتنفيذ المشروع.
  • تفاصيل التنفيذ : عدم الالتزام بالمتطلبات المتفق عليها.
  • جودة العمل : عدم تحقيق العمل للجودة المتوقعة.
  • المبلغ المستحق : مشاكل تتعلق بدفع المبالغ أو استلامها.
• تصنيف النزاعات :
  • يتم تصنيف النزاعات بناءً على نوع المشكلة لتسهيل عملية المراجعة.

3. عملية حل النزاع #

• كيفية التعامل مع النزاع :
  • بعد رفع النزاع، يقوم فريق متخصص في قسم حل النزاعات بمراجعة القضية.
  • يتم طلب أدلة من كلا الطرفين (مثل المحادثات، الملفات المرفقة) لمراجعتها بشكل عادل.
• تعليق المشروع أو الخدمة :
  • يتم تعليق المشروع أو الخدمة مؤقتًا أثناء النظر في النزاع لضمان عدم حدوث أي تغييرات قد تؤثر على القرار.

4. قرار النزاع #

• اتخاذ القرار النهائي :
  • يقوم فريق حل النزاعات بمراجعة جميع الأدلة والرسائل والملفات المرفقة.
  • يتم اتخاذ قرار عادل يكفل حقوق جميع الأطراف ويكون القرار ملزمًا للطرفين.
  • يُعتبر القرار نهائيًا ولا يمكن استئنافه وفقًا لشروط الانضمام إلى المنصة.
• إخطار الطرفين :
  • يتم إخطار كلا الطرفين بالقرار عبر:
    • رسالة بريد إلكتروني.
    • إشعار فوري داخل المنصة.

5. نصائح إضافية #

• عدم وجود رسوم :
  • خدمة حل النزاعات مجانية تمامًا ولا توجد أي رسوم مرتبطة برفع النزاع.
• الالتزام بالاتفاقات :
  • يُوصى دائمًا بالالتزام بالاتفاقات المبدئية (مثل فترة التنفيذ، تفاصيل العمل) لتجنب حدوث نزاعات.